Почему, когда вы просите о помощи, личное общение лучше, чем электронная переписка

От ребёнка, посещающего школу, до работающих профессионалов в возрасте 40 лет большинство людей считают удобство и скорость цифровых способов общения более желательными, чем старомодный способ обмена информацией лично.

Часто людям, жонглирующим временем в своей карьере и личной жизни, легко отправить электронное письмо на ходу, вместо того чтобы навестить человека и попросить его или её о помощи. Однако новое исследование показывает, что обращение за помощью лично более эффективно, чем использование онлайн- и цифрового взаимодействия.

Исследование было опубликовано в журнале «Социальная психология и наука о личности» ( Social Psychological and Personality Science). Когда вы просите кого-то об одолжении или помощи в выполнении работы, мало кто думает об использовании наилучшего метода.

Они могут полагать, что не имеет значения, используют ли они электронную почту, телефон или чат-приложения для обращения за помощью. Однако результаты исследования показывают, что личное общение с другими людьми в таких случаях даёт лучшие результаты.

Теплота личного общения отсутствует во взаимодействиях по электронной почте или в чате. (Image: Kevin Phillips via publicdomainpictures.net)

Сила личного общения

В первом исследовании кандидатам было предложено выбрать пять каналов связи: аудиосообщение, видеосообщение, аудиовызов, видеозвонок и личный обмен сообщениями «старой школы».

Испытуемых попросили пообщаться с пятью друзьями используя все пять каналов, по одному на каждого из друзей. Просьба заключалась в помощи вычитать и проверить статью.

Было обнаружено, что личный обмен информацией был намного эффективнее, чем другие способы. Однако было очевидно, что кандидаты в основном недооценивали силу личного общения.

Второе проведённое исследование было похоже на первое, но в нём участники сравнивали запросы по электронной почте с видео- и аудиовызовами. По сравнению с электронной почтой видео- и аудиовызовы давали лучшие результаты. Существуют причины, по которым взаимодействие лицом к лицу и на основе видеозвонков позволяет другим получать лучшие результаты для выполнения задач.

По логике вещей, легко сказать «нет» кому-то по электронной почте или в чате, ссылаясь на множество причин. Однако отказать человеку в видеопотоке или при личном общении может быть несколько неудобным для большинства людей. Теплота личного общения отсутствует во взаимодействиях по электронной почте или в чате.

Женщина печатает на ноутбуке, сидя за столом. Использование социальных сетей, чатов и электронной почты может быть утомительным по сравнению с обычным разговором. (Image: via Pxfuel)

Доверие и признание человечности

Есть и другие преимущества личного обмена информацией по сравнению с использованием цифровых способов связи. Это более применимо, когда вы обращаетесь к незнакомому человеку или к кому-то, кто плохо вас знает.

Сообщение по электронной почте или в чате от незнакомого человека может вызвать у некоторых получателей дискомфорт. Они могут подумать, что это новый вид мошенничества.

На самом деле хакеры и мошенники часто используют электронную почту и мобильные службы обмена сообщениями, чтобы обмануть менее технически подкованных пользователей. Таким образом, в сознании людей возникает некоторое недоверие. Когда к вам обращается незнакомый человек лично, фактор доверия всё ещё сохраняется, но это кажется лучшим вариантом, чем переход по ссылке в электронной почте кого-то, кого вы не знаете.

Есть ещё одна причина, по которой личный обмен информацией работает лучше, чем сообщения электронной почты или чата. Несмотря на распространение Интернета и цифровых технологий, значительная часть населения по-прежнему испытывает дискомфорт при использовании этих технологий. В то время как мобильные пользователи есть повсюду, вы всё равно найдёте сообщества в развивающихся странах, не использующих смартфоны.

Таким образом, люди, которым всё ещё неудобно пользоваться платформами социальных сетей и новейшими гаджетами, могут счесть использование служб чата или электронной почты несколько утомительным. Они могут лучше отреагировать, если их лично попросят об одолжении.